Volt idő, amikor hat ember dolgozott nálunk, és húsznál több ügyfelünk volt. Kívülről ez sikernek látszott. Belülről azt jelentette, hogy mindenki rohant, és a hónap végén senki nem tudta megmondani, melyik munka érte meg és melyik nem.
Ma ketten vagyunk, és nagyjából tíz ügyféllel dolgozunk. Ez nem visszalépés volt, hanem döntés. Leírom, hogyan jutottunk ide, és mit jelent ez annak, aki ma minket választ.
Amikor a sok munka nem jelent jó céget
A feladatok öt különböző appban voltak. A számlákról csak tippelni tudtam, hogy kifizették-e őket. Volt, ahol a szerződés nem volt aláírva, és volt egy Excel, amit mindenki másképp töltött ki. Egy decemberben leültem, és feltettem magamnak a kérdést: ez most siker, vagy csak túlélés?
Túlélés volt.
Két szám minden ügyfélnél
Nem hívtam tanácsadót. Minden ügyfélnél és minden szolgáltatásnál két dolgot néztem meg: mennyi időt visz el, és mennyi pénzt hoz. A kettőből kijön az ügyfelenkénti valódi óradíj, amit össze lehet vetni azzal, amennyibe a cégünk egy órája kerül.
Az eredmény fájt. Akik a legtöbb időt vitték el, sokszor azok hozták a legkevesebbet. Kedves emberek voltak, és szerettem velük dolgozni, de a számok nem hazudtak.
A döntések
Elengedtünk ügyfeleket, átszerveztük a csapatot, és kevesebb, de jobban átlátható munkát vállaltunk. Nem volt könnyű, mert a csapatot is szerettem. Cserébe lett időnk arra, hogy a saját fejlesztéseinkkel foglalkozzunk, és hogy a megmaradt ügyfeleinkre tényleg figyeljünk.
A hosszabb, személyesebb változatot a POLY-OS blogon, a Vállalkozói naplóban írtam meg: Nem cégem volt, hanem egy jól öltözött káoszom.
Mit jelent ez neked, ha velünk dolgozol?
- Nem vagy a huszadik a sorban. Kevesebb ügyféllel dolgozunk, ezért aki minket választ, az tényleg ránk számíthat.
- Az elején kiderül, megéri-e mindkettőnknek. Az első beszélgetésen nem csak az számít, mit szeretnél, hanem az is, hogy mi tudunk-e benne jót csinálni. Ha nem, megmondjuk.
- Átlátható munka. Ugyanazt a rendszert használjuk, amit magunknak építettünk: a feladat, a határidő és a számla egy helyen van, így te is pontosan látod, hol tartunk.
- Nem mindent vállalunk. Weboldal, rendszer, marketing: abban dolgozunk, amiben jók vagyunk, és ha valami nem a mi terepünk, ajánlunk valakit.
Ha te is vállalkozó vagy
Ezt a gyakorlatot bárkinek ajánlom, aki szolgáltatást ad el. Egy hónapig írd fel, mire mennyi idő megy el, és tedd mellé a számlákat. Oszd el ügyfelenként a bevételt a rá fordított órákkal, és nézd meg, melyik ügyfél fizeti ki a céged egy óráját. Az első összesítés után már tudni fogod, kikről szól ez a cikk.
Kevesebb ügyfél, több figyelem. Ha szeretnéd, beszéljük meg, miben tudunk segíteni.
Gyakori kérdések
Ez azt jelenti, hogy nem vállaltok új ügyfelet?
Nem. Vállalunk, csak megválogatjuk. Az első beszélgetésen kiderül, hogy a te projekted és a mi tudásunk összeillik-e.
Honnan tudom, mennyibe kerül a cégem egy órája?
Add össze a havi költségeidet (bérek, iroda, szoftverek, járulékok), és oszd el a ledolgozott órákkal, a nem számlázható órákat is beleértve. Ez az alsó határ, ami alatt minden munka veszteséges.
