Reggel kinyitod a gépet, és már ott vár egy összefoglaló: mi a mai teendő, mi csúszik, melyik új érdeklődővel érdemes először foglalkozni. Ezt csinálja SAMU, a POLY-OS AI-asszisztense. Megmutatjuk, mit vesz le a válladról, és hol hagyja szándékosan az emberre a döntést.
Mi az a SAMU?
SAMU egy AI-asszisztens, ami a POLY-OS-be épül, így a cég saját adataiból dolgozik: az ügyfelekből, a feladatokból, a foglalásokból és a számlákból. Ettől más, mint egy általános chatbot. Nem az interneten keres választ, hanem azt tudja, ami nálatok történik.
Két módon dolgozik:
- Ha kérdezed. Hangalapú asszisztens: élőben, szóban is kérdezhetsz tőle.
- Ha nem kérdezed. Ütemezett ügynökök futnak a háttérben: reggel összefoglalót készítenek, új lead érkezésekor értékelik, hétfőn heti riportot küldenek.
Reggeli összegzés, leadminősítés, számlakiállítás
Ez a három feladat, ahol egy kis cégnél a legtöbb idő elmegy, és ahol az AI a legtöbbet segít.
Reggeli összegzés
Minden reggel, még munkakezdés előtt összeáll, mi esedékes ma, mi csúszik, és mi történt tegnap óta. Egy ilyen összegzés például így néz ki (kitalált adatokkal):
- Új foglalás érkezett péntekre, a vendég bekerült a CRM-be.
- Két számla ma automatikusan kiment.
- Az egyik hirdetés a héten gyengébben teljesít, érdemes ránézni.
- Három feladat ma esedékes, egy tegnapról maradt.
Az összegzés annyira jó, amennyire a rendszerben lévő adat: ha a feladatoknak nincs határidejük, a „mai teendők” rész üres marad. Ezért az első lépés mindig az, hogy a feladatok rendesen bekerüljenek.
Leadminősítés
Amikor új érdeklődő jön a weboldalról, az ügynök megnézi, amit megadott, és jelzi, mennyire ígéretes, és mi lenne a következő lépés. A sorrendet és a választ viszont ember dönti el. A lényeg, hogy a legfontosabb megkeresés ne a lista aljára kerüljön.
Ismétlődő adminisztráció
A számlakiállítás, a visszaigazoló levél vagy a feladat kiosztása az új leadhez olyan lépések, amik minden alkalommal ugyanúgy mennek. Ezeket a POLY-OS workflow-jai végzik, és egy mondatból összerakhatók, például: „ha új lead jön, küldj köszönő levelet, és adj feladatot Marcsinak két munkanapos határidővel”.
Hol dönt az ember, és hol a gép
Az AI kimenete javaslat, nem döntés. Ezt nem csak elvként mondjuk, hanem így is építettük fel a rendszert:
- Ami ismétlődő és szabályokkal leírható, azt a gép végzi: emlékeztető, összesítés, visszaigazolás.
- Ami ügyfélkapcsolat, pénz vagy vélemény, abban a gép előkészít, az ember jóváhagy: árajánlat, egyedi válasz, kedvezmény.
- Minden futás naplózva van, így bármikor visszanézhető, mit csinált egy ügynök, és ha kell, javítható az utasítása.
Biztonság: mi marad a cégnél
Az első kérdés mindig az, hová kerülnek az adatok. A POLY-OS szöveges AI-funkciói, köztük SAMU, a Claude nyelvi modellen (Anthropic) futnak, a hangalapú funkciók az OpenAI-én. A csevegőablak mindig jelzi, hogy géppel beszélsz, és hogy az AI tévedhet.
Ha személyes adatot kezeltek, és ez szinte minden cégnél így van, érdemes az AI-használatot is beleírni az adatkezelési tájékoztatóba. Mi a saját működésünkről az AI-átláthatósági oldalon írtunk részletesen.
Kíváncsi vagy, mit venne le a válladról SAMU a ti cégeteknél? Mutasd meg a mostani napodat, és megmondjuk.
Gyakori kérdések
Kell hozzá technikai tudás?
Nem. Az ügynökök sablonból indulnak, az utasítást pedig sima magyar mondatokban kell megadni, például hogy mit nézzen meg és milyen formában küldje az eredményt.
Tévedhet az AI?
Igen, ezért a kimenete javaslat. Ahol a hibának ára van, például ügyfélnek menő egyedi válasznál vagy árajánlatnál, ott ember hagyja jóvá.
Csak a POLY-OS-ben működik?
SAMU a POLY-OS része. Ha nálatok más rendszer fut, hasonló automatizálást a meglévő eszközökre is építünk, erről a rendszerfejlesztés oldalon olvashatsz.
