Valaki kitölti a weboldaladon az ajánlatkérő űrlapot. Hová kerül az üzenet? A legtöbb oldalon egy e-mail fiókba, ahol a hírlevelek és a számlaértesítők között könnyen elsikkad. Mi a saját oldalunkon ezt máshogy oldottuk meg: az űrlap egyenesen a CRM-be küldi az érdeklődőt, és onnan minden magától megy tovább.
Megmutatom, hogyan épül fel ez nálunk, és mire figyelj, ha te is így szeretnéd.
Miért kevés, ha az űrlap csak e-mailt küld?
- Elveszik. Egy e-mail könnyen olvasottnak jelölődik, és utána senki nem nyúl hozzá.
- Nem látszik, ki foglalkozik vele. Ha ketten olvassátok a fiókot, mindketten azt hiszitek, a másik válaszolt.
- Nincs előzmény. Fél év múlva nem találod, ki mikor mit kért, és mit ajánlottál neki.
- Nem mérhető. Nem tudod, hány érdeklődőből lett ügyfél, és melyik oldalról jöttek.
Így működik nálunk
A polymaind.hu kapcsolati űrlapja és a kalkulátor is a POLY-OS-be küldi az adatokat. Egy beküldés után ez történik:
- Robotszűrés. Mielőtt bármi továbbmenne, a rendszer kiszűri a spamrobotokat.
- Új érdeklődő a CRM-ben. Név, e-mail, telefonszám, üzenet, és ha a kalkulátorból jön, a választott csomag és az összeg is.
- Visszaigazoló e-mail az érdeklődőnek, hogy tudja, megkaptuk, és mikorra számíthat válaszra.
- Feladat határidővel annak, aki foglalkozik vele, így nem marad gazdátlan.
- Értesítés a csapatnak egy közvetlen linkkel az érdeklődő CRM-adatlapjára.
A 3–5. lépést a POLY-OS automatizmusa csinálja, nem a weboldal. Így ha változik a szöveg vagy a felelős, azt a rendszerben állítjuk át, nem kell hozzányúlni a weboldal kódjához.
A robotokról
Ha egy űrlap egyenesen a CRM-be ír, a spam ott is megjelenik, ezért a robotvédelem itt nem opcionális. Mi két réteget használunk: egy láthatatlan ellenőrzést, ami a valódi látogatót nem zavarja, és néhány csapdát, amit csak a robotok töltenek ki. A gyanús beküldések nem jutnak el a CRM-ig.
Mire figyelj, ha bekötöd a saját űrlapodat?
- A titkos kulcs a szerveren maradjon. A CRM-be küldés a szerverről menjen, ne a böngészőből, különben bárki kiolvashatja a kulcsot.
- Legyen tartalék. Ha a CRM épp nem érhető el, az üzenet e-mailben akkor is érkezzen meg, ne vesszen el.
- Adatkezelés. Az űrlap mellett legyen ott, mire használod az adatokat, és ha hírlevélre is feliratkoztatsz, ahhoz külön hozzájárulás kell.
- Teszteld végig. Tölts ki egy próbát, nézd meg, megjelenik-e a CRM-ben, megjön-e a visszaigazolás, és létrejön-e a feladat. Utána töröld a tesztet.
Hogy a CRM és a feladatkezelő közül mikor melyik kell, és miért jó, ha egy helyen vannak, arról a POLY-OS blogon írtunk: CRM vagy feladatkezelő? A bekötés technikai leírását pedig a POLY-OS dokumentációjában találod.
Szeretnéd, hogy a weboldalad üzenetei ne egy e-mail fiókban végezzék? Bekötjük az űrlapjaidat a POLY-OS-be.
Gyakori kérdések
Bármilyen weboldal űrlapját be lehet kötni?
A legtöbbet igen. WordPressnél, egyedi oldalnál és a legtöbb weboldalépítőnél is megoldható, hogy az űrlap a CRM-be küldje az adatokat. A pontos módja az oldal felépítésétől függ.
Akkor nem kapok többé e-mailt az új érdeklődőkről?
De, kapsz értesítést, csak már egy linkkel az érdeklődő adatlapjára, ahol látod az előzményeket és a hozzá tartozó feladatot is.
Mi van, ha a CRM épp nem érhető el?
Ezért kell tartalék: nálunk ilyenkor az üzenet e-mailben érkezik meg, egy megjegyzéssel, hogy a CRM-be küldés nem sikerült.
